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Post by mostafa001 on May 14, 2024 23:01:23 GMT -5
收入运营,即通过营销、销售和客户成功部门之间的协调来发展与业务和营业额相关的运营,是您在组织公司时应该认真考虑的一项资产。 如今,随着人们对客户成功的关注日益增加,营销(营销和销售之间的协调)似乎仍然是一种重要的做法,但总的来说是片面的。它是整体的一部分。缺失的部分恰恰是对客户、客户需求和目标的关注。总之,客户成功。 假设营销和销售的协调有助于组织内部流程,并且在优化方面具有优势,但对客户的影响较小。 事实上,我们知道,缺乏一,而且常常会产生一系列 BTC用户数数据 直接影响客户体验的服务问题。 协调营销、销售和客户成功不仅意味着拥有更高效的内部流程,还意味着改变心态:从以公司为中心转变为以客户为中心。这是 收入运营:一种整体的客户管理方法,它影响公司的各个部门,并以客户成功为目标。因为他的成功就是你的成功。 这种对部门之间关系以及与客户关系的新管理在公司中产生了至少两种新情况: 文化变革和管理变革过程的 需要:这意味着对人员(培训、辅导和辅导)和技术采取行动,采用能够帮助我们管理整个公司客户的整个生命周期的工具部门 创建一个专门的团队,新的能够了解和管理客户的专业人士: 客户成功经理(CSM)的形象诞生了,他作为一个以客户满意度为导向的顾问,站在公司和客户之间,负责入职流程(这对于管理关系至关重要)以及产品/服务可能的重新定义。 收入运营:它们的用途是什么? 谈论RevOps意味着谈论公司部门之间的协调。但为什么不同部门之间的相互交流如此重要呢?为什么制定收入运营策略对企业很重要? 客户旅程的复杂性不断增加。 正如我们所看到的,客户旅程 它的接触点已经(并且正在变得)越来越密集 ,有效管理也越来越困难。部门之间的正确协调使您能够更好地管理与个人客户相关的信息,并帮助公司打造令人难忘的品牌体验。
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